Training Service Excellence & Customer Satisfaction

DESKRIPSI Training Service Excellence & Customer Satisfaction

Di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi faktor pembeda utama dalam memenangkan loyalitas pelanggan. Pelayanan yang cepat, ramah, solutif, dan konsisten akan meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat citra positif perusahaan. Sebaliknya, pelayanan yang kurang profesional dapat berdampak pada menurunnya kepercayaan dan hilangnya peluang bisnis. Sebagai mitra pengembangan kompetensi profesional, PT Cakra Biwa Consultant siap menyelenggarakan pelatihan Service Excellence & Customer Satisfaction yang dirancang untuk membangun budaya pelayanan prima, meningkatkan keterampilan komunikasi frontliner maupun back office, serta menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang unggul dan berkesan.

TUJUAN Training Service Excellence & Customer Satisfaction

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dasar pelayanan prima dan kepuasan pelanggan.
2. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
3. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan sikap profesional dalam melayani.
4. Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
5. Membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang positif.
6. Menerapkan standar pelayanan yang konsisten di lingkungan kerja.

MATERI Training Service Excellence & Customer Satisfaction

1. Konsep Dasar Service Excellence
   • Pengertian pelayanan prima
   • Pentingnya customer satisfaction
   • Service mindset & attitude
2. Understanding Customer Needs
   • Tipe-tipe pelanggan
   • Customer expectations vs perception
   • Membangun empati terhadap pelanggan
3. Effective Communication Skills
   • Komunikasi verbal dan non-verbal
   • Teknik bertanya dan mendengarkan aktif
   • Bahasa positif dalam pelayanan
4. Handling Customer Complaints
   • Teknik menangani komplain (L.A.S.T / Acknowledge-Resolve)
   • Mengelola pelanggan sulit
   • Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas
5. Building Customer Loyalty
   • Customer experience management
   • Service recovery strategy
   • Menciptakan nilai tambah dalam pelayanan
6. Service Standard & Continuous Improvement
   • Penyusunan standar pelayanan (SOP Service)
   • Pengukuran kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Survey)
   • Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Service Excellence & Customer Satisfaction!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Service Excellence & Customer Satisfaction

Tanggal	Tempat	Kota
8 - 9 April 2026	-	Yogyakarta
5 - 6 Mei 2026	-	Yogyakarta
2 - 3 Juni 2026	-	Yogyakarta
6 - 7 Juli 2026	-	Yogyakarta