Training Service Excellence untuk Frontliner Perbankan

DESKRIPSI Training Service Excellence untuk Frontliner Perbankan

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi frontliner perbankan dalam memberikan layanan prima yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Peserta akan mempelajari pentingnya peran frontliner sebagai garda terdepan dalam membangun citra positif bank, serta bagaimana memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas di setiap interaksi dengan nasabah. Melalui metode pembelajaran interaktif, simulasi pelayanan, dan studi kasus nyata, peserta akan dilatih untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, empati, serta kemampuan menangani berbagai karakter nasabah secara efektif. PT Cakra Biwa siap menyelenggarakan pelatihan tersebut dengan pendekatan dan fasilitator berpengalaman guna memastikan peningkatan kualitas layanan yang berdampak langsung pada kinerja perbankan.

TUJUAN Training Service Excellence untuk Frontliner Perbankan

1. Memahami konsep service excellence dalam industri perbankan
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interpersonal frontliner
3. Mengembangkan kemampuan dalam memahami kebutuhan nasabah
4. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan situasi sulit
5. Membangun sikap profesional, ramah, dan berorientasi layanan

MATERI Training Service Excellence untuk Frontliner Perbankan

1. Konsep Dasar Service Excellence di Perbankan
2. Peran dan Tanggung Jawab Frontliner
3. Standar Pelayanan dan Etika Profesi
4. Teknik Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh
5. Memahami Karakter dan Kebutuhan Nasabah
6. Membangun Kesan Pertama yang Positif
7. Penanganan Keluhan dan Komplain Nasabah
8. Service Recovery dan Meningkatkan Loyalitas Nasabah
9. Sikap Profesional, Empati, dan Attitude Pelayanan
10. Simulasi dan Role Play Pelayanan Frontliner

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Service Excellence untuk Frontliner Perbankan!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Service Excellence untuk Frontliner Perbankan

Tanggal	Tempat	Kota
5 - 6 Mei 2026	-	Jakarta
14 - 15 Juli 2026	-	Yogyakarta
11 - 12 Agustus 2026	-	Yogyakarta
6 - 7 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
1 - 2 Desember 2026	-	Yogyakarta