Smart Customer Service for BPR Training

DESKRIPSI Smart Customer Service for BPR Training

Dalam industri perbankan, khususnya Bank Perkreditan Rakyat (BPR), kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan nasabah. Customer Service (CS) BPR tidak hanya berperan sebagai frontliner, tetapi juga sebagai representasi citra dan nilai profesionalisme bank. Pelatihan SMART Customer Service for BPR yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk meningkatkan kompetensi layanan nasabah secara profesional, komunikatif, beretika, dan berorientasi pada kepuasan serta kepatuhan regulasi perbankan. Program ini mengintegrasikan aspek service excellence, komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta pemahaman karakteristik nasabah BPR.

TUJUAN Smart Customer Service for BPR Training

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta  diharapkan dapat:

• Memahami peran dan standar kompetensi Customer Service modern untuk BPR.
• Memberikan pelayanan prima dengan komunikasi efektif dan empatik.
• Menyelesaikan kebutuhan dan permasalahan nasabah secara cepat dan tepat.
• Menguasai prosedur layanan CS dan memahami regulasi perbankan terkait nasabah.
• Meningkatkan kemampuan menjelaskan produk perbankan dan melakukan cross-selling yang etis.
• Memanfaatkan teknologi dan digital banking dalam pelayanan.
• Menangani komplain dengan pendekatan profesional dan solutif.

MATERI Smart Customer Service for BPR Training

1. Peran Customer Service Modern di BPR
2. Service Excellence Behavior
3. Komunikasi Efektif & Empatik
4. Penguasaan Produk dan Layanan BPR
5. Prosedur Layanan CS BPR
6. Kepatuhan & Regulasi Perbankan untuk CS
   • Penerapan KYC (Know Your Customer)
   • Prinsip AML–CFT dalam layanan CS
   • Kerahasiaan data dan keamanan informasi nasabah
   • Penanganan transaksi mencurigakan sesuai kebijakan BPR
7. Handling Complaints & Difficult Customers
   • Jenis komplain yang umum diterima CS BPR
   • Teknik menerima keluhan tanpa defensif
   • Metode penyelesaian komplain (LEARN, LAST, HEART)
   • Menangani nasabah marah dengan tenang & profesional
   • Role play kasus nyata di BPR
8. Smart Digital Service Awareness
9. Soft Skills Pendukung

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Smart Customer Service for BPR Training!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Smart Customer Service for BPR

Tanggal	Tempat	Kota
5 - 6 Mei 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 Juni 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Juli 2026	-	Yogyakarta
11 - 12 Agustus 2026	-	Yogyakarta
14 - 15 September 2026	-	Yogyakarta
20 - 21 Oktober 2026	-	Yogyakarta
16 - 17 November 2026	-	Yogyakarta
21 - 22 Desember 2026	-	Yogyakarta