Teller Skill Development Program (Frontliner Banking)

DESKRIPSI

Teller sebagai frontliner perbankan memiliki peran strategis dalam membangun citra, kepercayaan, dan loyalitas nasabah. Selain kemampuan teknis transaksi, teller juga dituntut memiliki keterampilan komunikasi, pelayanan prima, ketelitian, serta pemahaman risiko operasional.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami peran strategis teller sebagai frontliner bank.
• Menguasai keterampilan pelayanan prima (service excellence).
• Melaksanakan transaksi perbankan secara akurat, cepat, dan aman.
• Mengelola kas dan risiko operasional di counter teller.
• Menunjukkan sikap profesional, etika kerja, dan komunikasi yang efektif.

MATERI

1. Peran dan Profesionalisme Teller
   • Fungsi dan tanggung jawab teller
   • Standar kompetensi frontliner perbankan
   • Kode etik dan integritas
   • Sikap kerja dan budaya layanan
2. Service Excellence untuk Frontliner
   • Konsep dan prinsip pelayanan prima
   • Dimensi kualitas layanan perbankan
   • Membangun kepuasan dan loyalitas nasabah
   • Etika penampilan dan grooming teller
3. Keterampilan Komunikasi Efektif
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Active listening dan empati
   • Bahasa layanan positif
   • Teknik menghadapi berbagai karakter nasabah
4. Handling Complaint & Difficult Customer
   • Jenis komplain di perbankan
   • Teknik menangani nasabah sulit dan emosional
   • Metode penyelesaian masalah (problem solving)
   • Simulasi dan role play penanganan komplain
5. Dasar-Dasar Operasional Teller
   • Alur kerja front office
   • Standar Operasional Prosedur (SOP) teller
   • Validasi dokumen dan otorisasi transaksi
   • Prinsip ketelitian dan keamanan transaksi
6. Transaction Handling
   • Prosedur setoran dan penarikan tunai
   • Transaksi non-tunai dan pemindahbukuan
   • Transfer, kliring, dan RTGS (overview)
   • Input transaksi pada core banking system
7. Manajemen Kas Teller
   • Opening dan closing kas
   • Cash in, cash out, dan cash limit
   • Rekonsiliasi dan balancing kas
   • Penanganan selisih kas
8. Deteksi Uang Palsu dan Uang Tidak Layak Edar
   • Ciri-ciri keaslian uang
   • Penggunaan alat bantu (UV, magnifier, mesin hitung)
   • Prosedur penanganan uang palsu
9. Manajemen Risiko dan Kepatuhan
   • Risiko operasional teller
   • Pencegahan fraud
   • Prinsip KYC dan APU-PPT
   • Kerahasiaan data nasabah

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir