The Art of Banking Customer Engagement

DESKRIPSI The Art of Banking Customer Engagement

Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, keberhasilan bank tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk dan layanan, tetapi juga oleh kemampuan membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan nasabah. Customer engagement menjadi salah satu faktor utama dalam menciptakan loyalitas, meningkatkan kepuasan, serta memperkuat kepercayaan nasabah terhadap institusi perbankan. Sebagai penyelenggara pelatihan profesional, PT Cakra Biwa Consultant menghadirkan program "The Art of Banking Customer Engagement" yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan membangun interaksi yang efektif, memahami kebutuhan nasabah, serta menciptakan pengalaman layanan yang berkesan. Pelatihan ini menggabungkan konsep pelayanan prima, komunikasi persuasif, customer experience, dan strategi engagement yang relevan dengan tantangan perbankan modern.

TUJUAN The Art of Banking Customer Engagement

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dan pentingnya customer engagement dalam industri perbankan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan kepada nasabah.
• Membangun hubungan jangka panjang yang positif dengan nasabah.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan nasabah secara efektif.
• Meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah melalui pendekatan yang tepat.
• Mengelola keluhan dan menangani situasi sulit secara profesional.
• Menciptakan customer experience yang unggul dan berkesan.
• Mengembangkan strategi engagement yang mendukung pertumbuhan bisnis bank

MATERI The Art of Banking Customer Engagement

1. Fundamental Banking Customer Engagement
   • Definisi dan konsep customer engagement
   • Peran engagement dalam bisnis perbankan
   • Customer lifecycle dalam industri perbankan
   • Membangun budaya customer-centric
2. Understanding Customer Needs & Expectations
   • Mengenali karakteristik nasabah modern
   • Analisis kebutuhan dan perilaku nasabah
   • Customer journey mapping
   • Mengelola ekspektasi nasabah
3. Effective Communication for Bankers
   • Teknik komunikasi profesional
   • Active listening skills
   • Empati dalam pelayanan nasabah
   • Komunikasi verbal dan non-verbal
4. Building Strong Customer Relationships
   • Strategi membangun kepercayaan nasabah
   • Relationship management
   • Personal approach dalam pelayanan
   • Menjaga hubungan jangka panjang
5. Customer Experience Excellence
   • Konsep customer experience (CX)
   • Menciptakan pengalaman layanan yang positif
   • Touchpoint management
   • Service recovery strategy
6. Handling Complaints & Difficult Customers
   • Teknik menangani keluhan nasabah
   • Conflict management
   • Problem solving approach
   • Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas
7. Digital Customer Engagement
   • Engagement di era digital banking
   • Pemanfaatan media digital untuk layanan nasabah
   • Omnichannel customer service
   • Meningkatkan engagement melalui teknologi
8. Customer Loyalty & Retention Strategy
   • Faktor pembentuk loyalitas nasabah
   • Retention management
   • Customer value enhancement
   • Program loyalitas yang efektif
9. Service Excellence Action Plan
   • Penyusunan strategi customer engagement
   • Studi kasus industri perbankan
   • Simulasi pelayanan nasabah
   • Penyusunan rencana tindak lanjut

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui The Art of Banking Customer Engagement!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan The Art of Banking Customer Engagement

Tanggal	Tempat	Kota
6 - 7 Juli 2026	-	Jakarta
11 - 12 Agustus 2026	-	Yogyakarta
13 - 14 Oktober 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 November 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 Desember 2026	-	Yogyakarta