The Customer Wallet War

Apa itu The Customer Wallet War? The Customer Wallet War adalah strategi perbankan untuk meningkatkan share of wallet, yaitu seberapa besar bagian dari total kebutuhan finansial nasabah yang berhasil dikelola dan dikuasai oleh sebuah bank.

Persaingan industri perbankan saat ini tidak lagi hanya terjadi dalam perebutan jumlah nasabah, tetapi semakin bergeser menjadi perebutan customer wallet. Nasabah memiliki semakin banyak pilihan melalui bank digital, fintech, e-wallet, marketplace, dan berbagai platform embedded finance. Kondisi ini membuat bank perlu memahami perilaku transaksi, kebutuhan finansial, customer lifetime value, serta strategi untuk meningkatkan share of wallet secara berkelanjutan.

Melalui pelatihan The Customer Wallet War, PT Cakra Biwa Consultant menghadirkan pendekatan strategis untuk membantu perbankan memenangkan persaingan dalam merebut, memperluas, dan mempertahankan customer wallet. Pelatihan ini membahas customer intelligence, wallet mapping, cross-selling, up-selling, personalization, ecosystem banking, digital engagement, hingga strategi customer wallet expansion dengan tetap memperhatikan profitability dan customer experience.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan dari PT Cakra Biwa Consultant, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep customer wallet dan share of wallet dalam industri perbankan.
2. Mengidentifikasi faktor yang menyebabkan nasabah membagi kebutuhan finansialnya ke berbagai provider.
3. Menganalisis customer profitability dan customer lifetime value.
4. Mengembangkan strategi meningkatkan share of wallet nasabah.
5. Meningkatkan efektivitas cross-selling dan up-selling.
6. Memanfaatkan customer data dan analytics untuk meningkatkan customer engagement.
7. Membangun strategi customer retention dan relationship deepening.
8. Mengembangkan strategi memenangkan persaingan customer wallet secara profitable.

MATERI PELATIHAN

1. The Customer Wallet War Fundamentals

• Konsep customer wallet.
• Share of wallet vs market share.
• Customer wallet economics.
• Perubahan perilaku nasabah modern.
• Banking relationship sebagai competitive battlefield.

2. Customer Wallet Mapping

• Identifikasi financial needs nasabah.
• Wallet segmentation.
• Customer financial journey.
• Product ownership mapping.
• Identifikasi wallet leakage.

3. Customer Profitability Intelligence

• Customer profitability analysis.
• Customer Lifetime Value.
• Revenue contribution.
• Cost-to-serve.
• Identifikasi high-value customer.

4. Share of Wallet Strategy

• Strategi meningkatkan wallet penetration.
• Customer relationship deepening.
• Primary banking relationship.
• Product holding expansion.
• Wallet capture strategy.

5. Cross-Selling & Up-Selling Engine

• Cross-selling strategy.
• Up-selling strategy.
• Product bundling.
• Next-best-product.
• Next-best-action.

6. Customer Data & Wallet Analytics

• Customer 360°.
• Transaction behavior analysis.
• Spending pattern.
• Behavioral segmentation.
• Predictive analytics untuk wallet opportunity.

7. Personalized Banking Experience

• Hyper-personalization.
• Contextual offers.
• Personalized communication.
• Customer journey optimization.
• Relevance-driven engagement.

8. Digital Customer Wallet Battle

• Digital banking competition.
• Fintech dan e-wallet competition.
• Embedded finance.
• Open banking ecosystem.
• Digital touchpoint optimization.

9. Ecosystem Banking & Wallet Capture

• Banking ecosystem strategy.
• Partnership strategy.
• Merchant ecosystem.
• Lifestyle banking.
• Capturing customer needs beyond traditional banking products.

10. Retention & Wallet Defense

• Customer churn intelligence.
• Early warning indicators.
• Retention strategy.
• Switching behavior.
• Customer loyalty dan relationship defense.

11. Profitable Customer Wallet Management

• Revenue vs relationship depth.
• Risk-adjusted profitability.
• Pricing strategy.
• Cost-efficient customer engagement.
• Balancing acquisition, retention, dan profitability.

12. The Customer Wallet War Strategy Blueprint

• Customer wallet opportunity identification.
• Priority customer segments.
• Wallet expansion initiatives.
• Strategic KPI dan dashboard.
• Penyusunan Customer Wallet Capture Roadmap.

Pendaftaran dan Konsultasi Training

Tingkatkan kemampuan dalam memahami dan mengembangkan strategi customer wallet, share of wallet, customer profitability, cross-selling, up-selling, customer retention, dan relationship deepening melalui training The Customer Wallet War bersama PT Cakra Biwa Consultant.

Training dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, karakteristik bisnis perbankan, serta kebutuhan pengembangan kompetensi peserta.

Cek jadwal training dan konsultasikan kebutuhan pelatihan perusahaan bersama PT Cakra Biwa Consultant.

FAQ

Apa itu The Customer Wallet War?

The Customer Wallet War adalah pendekatan strategis untuk meningkatkan share of wallet nasabah dengan memahami kebutuhan finansial, perilaku transaksi, hubungan nasabah, dan peluang pengembangan produk secara lebih mendalam.

Apa yang dimaksud dengan customer wallet dalam perbankan?

Customer wallet menggambarkan total kebutuhan atau pengeluaran finansial seorang nasabah yang berpotensi dilayani oleh berbagai produk dan layanan keuangan.

Apa manfaat mengikuti training The Customer Wallet War?

Peserta dapat memahami strategi customer wallet, menganalisis peluang wallet expansion, meningkatkan efektivitas cross-selling dan up-selling, memperkuat customer retention, serta mengembangkan strategi pertumbuhan nasabah yang tetap memperhatikan profitability dan customer experience.

Jadwal Pelatihan The Customer Wallet War

Tanggal	Tempat	Kota
22 - 23 September 2026	-	Bali
17 - 18 November 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 Desember 2026	-	Yogyakarta
12 - 13 Januari 2027	-	Yogyakarta