The Psychology of Customer Experience in Banking

Apa itu The Psychology of Customer Experience in Banking? The Psychology of Customer Experience in Banking merupakan pelatihan yang dirancang untuk membantu profesional perbankan memahami faktor psikologis yang memengaruhi persepsi, emosi, perilaku, dan keputusan nasabah dalam berinteraksi dengan layanan perbankan. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun pengalaman nasabah yang positif melalui komunikasi, empati, pemahaman kebutuhan, serta pengelolaan berbagai situasi pelayanan secara efektif.

PT Cakra Biwa Consultant menyediakan pelatihan The Psychology of Customer Experience in Banking yang disusun secara praktis dan relevan dengan kebutuhan industri perbankan. Pelatihan ini membantu peserta memahami customer behavior, membangun emotional connection, menangani keluhan, serta menciptakan pengalaman layanan yang mampu meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep psikologi dalam customer experience.
2. Mengenali faktor yang memengaruhi perilaku dan keputusan nasabah.
3. Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan motivasi nasabah.
4. Menerapkan komunikasi dan empati dalam pelayanan.
5. Membangun emotional connection dengan nasabah.
6. Menangani keluhan dan situasi sulit secara profesional.
7. Menciptakan customer experience yang positif dan konsisten.
8. Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.

MATERI

1. Introduction to Customer Psychology

• Konsep customer psychology.
• Peran psikologi dalam customer experience.
• Customer expectations dan perceptions.
• Customer decision-making.

2. Understanding Customer Behavior

• Customer needs & motivations.
• Customer behavior patterns.
• Customer journey.
• Faktor yang memengaruhi keputusan nasabah.

3. Emotional Intelligence in Customer Service

• Self-awareness.
• Empathy.
• Emotional regulation.
• Building emotional connection.

4. Psychology of Communication

• Verbal dan nonverbal communication.
• Active listening.
• Building rapport.
• Positive language.

5. Creating Positive Customer Experience

• Customer experience principles.
• Moments of truth.
• Personalization.
• Building trust & confidence.

6. Handling Complaints & Difficult Customers

• Psikologi di balik customer complaints.
• Managing customer emotions.
• Complaint handling techniques.
• Service recovery.

7. Building Customer Loyalty

• Customer satisfaction vs. loyalty.
• Trust & relationship building.
• Creating memorable experiences.
• Customer advocacy.

8. Studi Kasus

Pendaftaran dan Konsultasi Training

Tingkatkan kompetensi dalam memahami psikologi nasabah dan menciptakan customer experience yang positif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah bersama PT Cakra Biwa Consultant.

Training dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, karakteristik industri, serta kebutuhan pengembangan kompetensi peserta.

Cek jadwal training dan konsultasikan kebutuhan pelatihan perusahaan bersama PT Cakra Biwa Consultant.

FAQ

Apa itu The Psychology of Customer Experience in Banking?

Pelatihan ini membahas penerapan pemahaman psikologi untuk memahami persepsi, emosi, perilaku, kebutuhan, dan keputusan nasabah dalam layanan perbankan.

Mengapa psikologi penting dalam customer experience?

Pemahaman psikologi membantu profesional perbankan berkomunikasi lebih efektif, membangun empati, memahami kebutuhan nasabah, dan menangani berbagai situasi pelayanan dengan lebih baik.

Apa saja yang dipelajari dalam training ini?

Materi mencakup customer psychology, customer behavior, emotional intelligence, psychology of communication, positive customer experience, complaint handling, dan customer loyalty.

Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini relevan bagi profesional perbankan yang berinteraksi dengan nasabah, khususnya pada bidang customer service, relationship management, sales, dan pelayanan perbankan.

Apa manfaat pelatihan bagi pelayanan perbankan?

Pelatihan membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi dan empati serta menciptakan pengalaman nasabah yang dapat mendukung kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas.

Jadwal Pelatihan The Psychology of Customer Experience in Banking

Tanggal	Tempat	Kota
15 - 16 September 2026	-	Bandung
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
19 - 20 Januari 2027	-	Yogyakarta